Garanzia sui prodotti - Modalità di assistenza
La garanzia è valida per i difetti dichiarati entro 24 mesi dalla data di acquisto. Fanno eccezione i materiali di consumo e tutti i prodotti per i quali la casa costruttrice fornisce assistenza direttamente al cliente presso i propri centri autorizzati o con ritiro a domicilio (in questo caso fa fede la garanzia della casa produttrice).
La garanzia copre solo difetti hardware. La Europlanet s.r.l. non è responsabile di eventuali malfunzionamenti dovuti a conflitti di driver o incompatibilità con altre periferiche. La garanzia si intende annullata qualora il servizio tecnico riscontrasse un uso improprio o una manomissione del prodotto o dei sigilli di garanzia. Per ovvi motivi non verranno accettati in assistenza pc o hard disk con software (di qualsiasi tipo) privo di licenza originale. Non verrà accettata merce priva degli eventuali imballi originali da noi forniti al momento della vendita.
Prima di riconsegnarci merce "non funzionante" vi preghiamo di mandare una e-mail con il problema riscontrato specificando un numero di telefono. Il cliente dovrà inviare all'Europlanet il componente difettoso che dovrà essere imballato con cura ed accompagnato da una descrizione del difetto e vostro indirizzo per la spedizione. Ricevuto il componente provvederemo entro pochi giorni a testarlo. Il 90% del materiale reso al nostro servizio di assistenza risulta perfettamente funzionante. Vi preghiamo quindi, per evitare inutili perdite di tempo e spese da parte nostra e vostra, di contattarci sempre via e-mail prima di rispedire o riportare il prodotto o di provarlo, se possibile, su un altro pc.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente; per i pc, in caso di malfunzionamento dovuto ad evidenti problemi software (errata installazione del sistema operativo o componenti del sistema operativo, programmi, giochi, driver o altro) verranno addebitati i costi di gestione e ricerca del difetto segnalato, oppure 60 € + I.V.A. per la installazione e configurazione completa del sistema operativo (solo se in possesso di licenza d'uso originale)

Reso merce
Il reso merce per difformità dall’ordine, viene riconosciuto entro 7 (sette) giorni solari dalla data della fattura e trascorso tale termine non verrà più riconosciuta la possibilità del reso.
Il reso va concordato con il Funzionario Commerciale e la merce rispedita in porto franco.
Poiché la nostra tipologia di attività non prevede il diritto di recesso nei sette giorni per mancato gradimento della merce da parte del Cliente, i resi per motivi diversi dalla difformità dell’ordine (sulla merce ordinata espressamente per il cliente) non verranno presi in considerazione in quanto causerebbero un grave nocumento economico.